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電子商務產業自2000年後蓬勃發展,在科技產業發展趨勢下,消費者的購物範圍已不在設限於周邊型態。趨勢也由主要的實體通路轉向虛擬通路,網路購物方式也從PC轉變至行動載具。本文個案公司原為經營電視購物產…
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本個案描述一家自有品牌手機公司面臨新產品客訴的品質問題未解決,導致銷售數量市占率連續八個月下跌的品質危機,考驗著企業高階管理者的危機處理能力。當發現產品創新伴隨著品質問題時,與其供應商爭議責任歸屬問…